Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

Website cung cấp thông tin sản phẩm, mẫu bánh tham khảo, công cụ tìm kiếm, biểu mẫu đặt hàng và kênh tư vấn. Việc gửi biểu mẫu hoặc tin nhắn là một yêu cầu để Tiệm tiếp nhận, chưa mặc nhiên có nghĩa đơn hàng đã được xác nhận. Đơn hàng chỉ được xác lập sau khi Tiệm xác nhận các nội dung chính như mẫu, kích thước, giá, thời gian, địa điểm nhận và khoản thanh toán cần thiết.

Tiệm có thể cập nhật danh mục, giá tham khảo, thời gian phục vụ hoặc tạm ngừng một tính năng khi cần bảo trì, hết nguyên liệu, quá tải đơn hay vì lý do an toàn. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm nếu thay đổi ảnh hưởng đến yêu cầu đã được xác nhận.

2. Thông tin sản phẩm và bánh theo yêu cầu

Hình ảnh trên website là mẫu tham khảo. Sản phẩm thủ công có thể khác biệt hợp lý về màu sắc, nét vẽ, cách bố trí, kích thước chi tiết và nguyên liệu trang trí theo từng thời điểm. Màu hiển thị cũng có thể khác giữa các thiết bị. Tiệm sẽ trao đổi trước nếu cần thay thế chi tiết quan trọng do nguyên liệu không sẵn có.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác nội dung chữ, tên, tuổi, ngày, hình ảnh và yêu cầu trang trí trước thời hạn hai bên thống nhất. Tiệm có quyền từ chối nội dung trái pháp luật, xúc phạm, gây nhầm lẫn, xâm phạm quyền của người khác hoặc không phù hợp khả năng thực hiện.

Sản phẩm có thể chứa hoặc tiếp xúc với sữa, trứng, gluten, các loại hạt và nguyên liệu có khả năng gây dị ứng. Vui lòng chủ động thông báo dị ứng hoặc yêu cầu ăn kiêng trước khi xác nhận đơn. Tiệm sẽ tư vấn theo khả năng thực tế nhưng không thể bảo đảm môi trường chế biến hoàn toàn không có tiếp xúc chéo.

3. Đặt hàng và xác nhận

• Bạn cần cung cấp thông tin liên hệ, sản phẩm, thời gian và địa điểm nhận chính xác để Tiệm xử lý yêu cầu.
• Khả năng nhận đơn phụ thuộc vào lịch sản xuất, nguyên liệu, phạm vi giao hàng và mức độ phức tạp của mẫu.
• Tiệm có thể liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc Messenger để làm rõ và xác nhận đơn.
• Với bánh thiết kế riêng, đơn gấp hoặc đơn giá trị lớn, Tiệm có thể yêu cầu đặt cọc trước khi bắt đầu sản xuất.
• Bạn nên kiểm tra lại nội dung xác nhận. Hãy báo ngay khi phát hiện sai sót để Tiệm đánh giá khả năng điều chỉnh.

4. Giá và thanh toán

Giá hiển thị trên website có thể là giá bán hoặc giá tham khảo và có thể thay đổi theo kích thước, cốt bánh, độ phức tạp, phụ kiện, thời điểm và yêu cầu giao hàng. Giá chính thức là mức được hai bên xác nhận trước khi thực hiện đơn. Phí giao hàng và chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo riêng.

Bạn thanh toán theo phương thức Tiệm chấp nhận tại thời điểm đặt hàng. Khi chuyển khoản, vui lòng dùng đúng thông tin do kênh chính thức của Tiệm cung cấp và lưu chứng từ để đối soát. Đơn chỉ được ghi nhận đã thanh toán sau khi Tiệm nhận hoặc xác minh được giao dịch.

5. Thay đổi, hủy đơn và hoàn tiền

Khả năng thay đổi hoặc hủy phụ thuộc vào thời điểm thông báo, tiến độ chuẩn bị nguyên liệu, sản xuất và các chi phí Tiệm đã phát sinh. Hãy liên hệ sớm nhất có thể. Đối với sản phẩm cá nhân hóa đã bắt đầu thực hiện, Tiệm có thể không thể hoàn lại toàn bộ tiền cọc hoặc khoản đã thanh toán; mức xử lý cụ thể sẽ được trao đổi minh bạch dựa trên phần công việc và chi phí thực tế.

Nếu Tiệm không thể thực hiện đơn đã xác nhận, chúng tôi sẽ trao đổi phương án thay thế, đổi lịch hoặc hoàn lại khoản đã nhận cho phần dịch vụ không thực hiện. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Giao nhận và kiểm tra sản phẩm

• Thời gian giao là dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
• Bạn cần cung cấp địa chỉ, số điện thoại người nhận và hướng dẫn giao hàng chính xác; đồng thời bảo đảm có người nhận trong khung giờ đã thống nhất.
• Vui lòng kiểm tra tình trạng, nội dung chữ và phụ kiện khi nhận. Nếu có vấn đề, hãy chụp ảnh, giữ nguyên sản phẩm và liên hệ Tiệm sớm nhất để được hỗ trợ.
• Sau khi nhận, khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản và sử dụng theo hướng dẫn. Bánh cần được đặt trên bề mặt phẳng, tránh nắng nóng, rung lắc và điều kiện không phù hợp.

7. Điều khoản workshop

Người đăng ký cần cung cấp đúng số lượng người tham gia, độ tuổi và lưu ý sức khỏe hoặc dị ứng liên quan. Trẻ em phải có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ và tuân theo hướng dẫn an toàn tại buổi học. Lịch, nội dung, mức phí, chính sách đổi buổi và yêu cầu người đi cùng sẽ được xác nhận cho từng chương trình.

Tiệm có thể điều chỉnh hoặc dời lịch khi không đủ số lượng, giảng viên có sự cố, thời tiết hoặc điều kiện tổ chức không bảo đảm an toàn. Khi đó, Tiệm sẽ liên hệ để thống nhất lịch thay thế hoặc phương án phù hợp.

8. Nội dung do khách hàng cung cấp

Bạn bảo đảm mình có quyền sử dụng hình ảnh, logo, nhân vật, câu chữ hoặc tài liệu gửi cho Tiệm để thực hiện yêu cầu. Bạn cho phép Tiệm sử dụng các nội dung đó trong phạm vi cần thiết để tư vấn, thiết kế và hoàn thành đơn. Tiệm không sử dụng hình ảnh có thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích quảng bá nếu chưa có cơ sở hoặc sự đồng ý phù hợp.

9. Sử dụng website đúng mục đích

Bạn không được:

• Gửi thông tin giả mạo, đặt đơn nhằm quấy rối hoặc sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật;
• Can thiệp, dò quét, phá hoại hệ thống hoặc cố truy cập dữ liệu, phòng tư vấn của người khác;
• Phát tán mã độc, spam hoặc nội dung xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
• Sao chép hoặc khai thác trái phép nội dung, hình ảnh và thiết kế thuộc Tiệm hoặc chủ thể quyền liên quan.

Tiệm có thể giới hạn truy cập, hủy yêu cầu hoặc thực hiện biện pháp phù hợp khi phát hiện hành vi vi phạm.

10. Trách nhiệm và giải quyết vấn đề

Tiệm chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo nội dung đã xác nhận và quy định áp dụng. Khi xảy ra sai sót thuộc trách nhiệm của Tiệm, chúng tôi sẽ xem xét tính chất vấn đề và đưa ra phương án hợp lý như sửa chữa, thay thế, thực hiện lại hoặc hoàn tiền tương ứng. Khách hàng có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết để xác minh.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tiệm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn, dị ứng không được thông báo, hành vi của đơn vị do khách hàng tự thuê, hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

11. Quyền riêng tư

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được mô tả tại Chính sách quyền riêng tư. Chính sách đó là một phần liên quan của các điều khoản này khi bạn sử dụng website và dịch vụ của Tiệm.

12. Thay đổi điều khoản và giải quyết tranh chấp

Tiệm có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi của dịch vụ hoặc quy định áp dụng. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này cùng ngày cập nhật và áp dụng từ thời điểm nêu trên. Các đơn đã xác nhận trước đó tiếp tục được xử lý theo nội dung hai bên đã thống nhất, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật yêu cầu.

Hai bên ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.