Chính sách quyền riêng tư

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy theo cách bạn tương tác với Tiệm, chúng tôi có thể thu thập:

• Thông tin liên hệ: cách xưng hô, họ tên, số điện thoại và thông tin tài khoản/kênh liên hệ mà bạn chủ động sử dụng.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm, nội dung trang trí, ngày giờ nhận bánh, tên và số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng, ghi chú và lịch sử giao dịch.
• Thông tin tư vấn: nội dung tin nhắn, hình ảnh bạn gửi, mẫu bánh quan tâm và thông tin cần thiết để tư vấn.
• Thông tin workshop: tên, số điện thoại, số lượng trẻ tham gia, lịch đăng ký và các yêu cầu liên quan do người đăng ký cung cấp.
• Dữ liệu kỹ thuật và sử dụng: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, mã phiên, mã khách truy cập, trang đã xem, từ khóa tìm kiếm, nguồn truy cập, lượt nhấp và thời điểm tương tác.
• Thông tin từ kênh khác: nội dung bạn gửi cho Tiệm qua Facebook, Messenger, Zalo, điện thoại hoặc tại cửa hàng.

Vui lòng không gửi thông tin cá nhân không cần thiết hoặc thông tin nhạy cảm trong phần ghi chú, tin nhắn và hình ảnh tư vấn.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin để:

• Tiếp nhận, xác nhận, thực hiện, giao và hỗ trợ đơn hàng;
• Tư vấn mẫu bánh, báo giá, sắp lịch workshop và phản hồi yêu cầu của bạn;
• Duy trì phòng tư vấn, ghi nhớ lựa chọn và cải thiện trải nghiệm trên website;
• Đo lường hiệu quả nội dung, quảng cáo và nguồn khách hàng;
• Phòng chống spam, gian lận, truy cập trái phép và bảo vệ an toàn hệ thống;
• Giải quyết khiếu nại, đối soát giao dịch và thực hiện nghĩa vụ kế toán hoặc nghĩa vụ pháp lý áp dụng;
• Gửi thông tin chăm sóc hoặc ưu đãi khi phù hợp với lựa chọn liên lạc của bạn. Bạn có thể yêu cầu dừng nhận bất kỳ lúc nào.

3. Cookie và công nghệ đo lường

Website sử dụng cookie, bộ nhớ cục bộ và các công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, nhận biết khách quay lại, giữ trạng thái phòng tư vấn, bảo mật biểu mẫu và đo lường hoạt động. Một số cookie là cần thiết để tính năng website hoạt động.

Chúng tôi sử dụng Google Analytics và Meta Pixel/Conversions API để hiểu cách website được sử dụng, đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị nội dung phù hợp hơn. Các sự kiện có thể gồm lượt xem trang, tìm kiếm, xem sản phẩm, liên hệ hoặc gửi yêu cầu đặt hàng. Khi áp dụng, thông tin liên hệ dùng cho đối sánh quảng cáo (ví dụ số điện thoại) được chuẩn hóa và băm trước khi truyền; nhà cung cấp vẫn xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ.

Website cũng có thể tải dịch vụ Google reCAPTCHA để ngăn spam, Pusher cho tính năng trò chuyện thời gian thực, cùng các mạng phân phối nội dung phục vụ thư viện giao diện. Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; một số tính năng như ghi nhớ phiên hoặc phòng tư vấn có thể không hoạt động đầy đủ sau đó. Bạn cũng có thể điều chỉnh tùy chọn quảng cáo trong tài khoản Google và Meta của mình.

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Nhân sự của Tiệm phụ trách tư vấn, sản xuất, giao nhận, chăm sóc khách hàng và quản trị hệ thống;
• Đơn vị giao hàng, thanh toán hoặc đối tác thực hiện đơn hàng theo yêu cầu của bạn;
• Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, bảo mật, phân tích, nhắn tin và quảng cáo như Google, Meta và Pusher;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên liên quan khi pháp luật yêu cầu, khi cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp, an toàn của khách hàng và Tiệm.

Một số nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam theo cơ chế và chính sách bảo vệ dữ liệu của họ.

5. Lưu trữ và bảo mật

Chúng tôi lưu thông tin trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích nêu trong chính sách này, duy trì lịch sử chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu, quan hệ giao dịch và yêu cầu lưu trữ áp dụng. Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo điều kiện kỹ thuật và pháp lý phù hợp.

Tiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để hạn chế mất mát, lạm dụng, truy cập hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối; bạn nên bảo vệ thiết bị và không chia sẻ đường dẫn/mã truy cập phòng tư vấn cho người khác.

6. Quyền và lựa chọn của bạn

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, bạn có thể liên hệ với Tiệm để:

• Hỏi về việc xử lý hoặc yêu cầu xem thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu sửa thông tin không chính xác;
• Rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc hạn chế một số hoạt động xử lý;
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn cần thiết, trừ trường hợp Tiệm cần tiếp tục lưu để thực hiện giao dịch, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
• Ngừng nhận nội dung quảng bá hoặc chăm sóc không liên quan trực tiếp đến đơn hàng.

Để bảo vệ khách hàng, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính và thông tin liên quan trước khi xử lý yêu cầu. Hãy ghi rõ “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”, thông tin liên hệ đã dùng và nội dung cần hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý.

7. Quyền riêng tư của trẻ em

Website không được thiết kế để trẻ em tự cung cấp thông tin cá nhân. Với hoạt động workshop dành cho trẻ, việc đăng ký và cung cấp thông tin cần do cha mẹ hoặc người giám hộ thực hiện. Nếu cho rằng trẻ đã cung cấp thông tin cho Tiệm khi chưa có sự đồng ý phù hợp, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

8. Liên kết và nền tảng bên thứ ba

Website có liên kết đến Zalo, Facebook, Messenger, Google Maps hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Hoạt động của bạn trên các nền tảng đó chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách quyền riêng tư riêng của họ; Tiệm không kiểm soát cách các bên này xử lý dữ liệu ngoài phạm vi dịch vụ do Tiệm quản lý.

9. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách để phản ánh thay đổi về tính năng, cách xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu áp dụng. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và ghi ngày cập nhật. Nếu thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn, Tiệm sẽ thông báo bằng hình thức phù hợp khi cần thiết.